房地产门户-搜房网2008-12-10

      近日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”在京发布了《2008中国物业服务企业发展研究报告》，在此项研究成果显示，中海、龙湖、万科的物业以最高的业主满意度位居物业服务企业服务质量前三名。

      据了解，在2008中国物业服务企业发展研究中，研究组对优秀企业的业主满意度调查的结果表明，以中海物业管理有限公司、重庆新龙湖物业服务有限公司、深圳市万科物业管理有限公司3家企业为代表的“2008中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”物业服务满意度平均高达90%以上，除此3家外，上海陆家嘴物业管理有限公司、浙江绿城物业管理有限公司等知名物管企业亦入围TOP10榜单。

     “业主满意度调查主要针对基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的清洁卫生等）、物业管理服务项目、物业小区环境氛围等多个方面进行。”研究组相关人士表示，满意度TOP10企业的各项指标满意度均高于样本企业，尤其是解决业主投诉、报修及物业服务人员素质等软件服务方面比较突出，而在消防管理、设备管理和 维修及秩序维护方面差异相对较小。

      自2002年成立以来，“中国房地产TOP10研究组”已连续6年完成中国房地产上市公司10强研究、连续5年完成中国房地产百强企业研究、连续4年完成中国房地产策划代理百强企业研究等多项研究，得到了社会各界的广泛关注和普遍认可，其研究成果为评价房地产企业经营实力及行业地位提供了重要的参考标准。